É compromisso da FUNGIHOUSE promover a total satisfação nas compras realizadas em sua loja virtual. Por isso, antes do envio nossos produtos passam por um rigoroso controle de qualidade.
Caso perceba no ato da entrega, caso ocorra alguma das divergências relacionadas abaixo, conforme consta no Código de Defesa do Consumidor, solicitamos que entre em contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente pelo WhatsApp no número (85) 99202-9889 relatando o ocorrido:
• Produto danificado no transporte;
• Itens faltantes;
• Embalagem violada;
• Produto em desacordo com o pedido.
As presentes condições de compra e venda são as cláusulas de contratação por adesão que você, consumidor, assume ao efetuar uma compra na Fungihouse.
Só aceitamos devoluções para os casos de produtos:
• Não utilizados, ou seja, que não tenham sido alterados pelo consumidor ou terceiros;
• Intactos, com as etiquetas originais e com sua embalagem original.
Todo produto devolvido deverá vir acompanhado da Nota Fiscal com as seguintes informações preenchidas no verso:
• Nome completo;
• Endereço completo;
• Número do pedido;
• Nome do produto a ser devolvido informado na Nota Fiscal;
• Motivo da troca/devolução;
• Assinatura do consumidor.
Você deve ficar atento à descrição e ficha técnica do produto que se encontra na página com os detalhes do produto da Fungihouse.
É importante guardar a Nota Fiscal recebida no momento da entrega dos produtos comprados e os e-mails transacionais da compra como garantia.
A embalagem original do produto comprado, assim como manuais, etiquetas, itens e acessórios que os acompanham devem ser conservados em boas condições. Em caso de troca ou devolução, estes itens serão avaliados.
Quem for receber o produto deve sempre fazer a conferência dos itens do pedido e da Nota Fiscal no momento da entrega, porém, jamais aceite um produto com o lacre rompido.
Nos responsabilizamos inteiramente pela qualidade dos produtos durante todo o trajeto, enquanto transportados até o seu destino.
Uma vez protocolada a entrega, a responsabilidade pela integridade do produto passa a ser imediatamente de quem o recebeu. O mesmo vale em caso de produtos entregues em endereços de terceiros.
Para a realização de uma devolução, em caso de arrependimento ou desistência, oferecemos o prazo de 07 (sete) dias corridos após o recebimento do produto no local de entrega.
O produto devolvido deverá estar em sua embalagem original, com etiquetas, em perfeito estado de conservação e apresentando junto o cupom original ou a 1ª via da nota fiscal. Reservamos o direito de recusar a devolução e retornar o produto para o consumidor, caso algum dos itens não esteja dentro dos padrões informados e, neste caso, o frete de retorno será pago pelo consumidor.
Após o recebimento do produto, este passará por uma análise do Controle de Qualidade da Fungihouse. O tempo médio de análise de nosso armazém é de 5 (cinco) dias. O tempo médio de transporte é de 10 (dez) dias para ir e 10 (dez) dias para voltar. Caso o produto não esteja de acordo com as condições aqui descritas, será devolvido ao remetente junto com uma comunicação.
Caso o produto esteja em perfeito estado, o valor será integralmente reembolsado, após o recebimento e análise do produto em nosso Centro de Distribuição.
Para realizar uma troca de produtos com defeito de fábrica, entre em contato com a nossa Central de Atendimento ao Consumidor da Fungihouse, pelo WhatsApp no número (85) 99202-9889. Não se esqueça de anexar a Nota Fiscal recebida junto ao produto.
Pagamento realizado por boleto bancário: O reembolso do valor integral ou parcial da compra será efetuado via DOC na conta corrente do titular do pedido. Portanto, é necessário estar atento ao CPF utilizado no ato da compra. O prazo da restituição em conta pode levar 10 (dez) dias úteis após a chegada e conferência do produto, em nosso Centro de Distribuição.
Pagamento realizado por cartão de crédito: Os cancelamentos e reembolso/estornos seguirão as regras da administradora do cartão utilizado na compra. O valor da restituição pode levar até 2 (duas) faturas para constar no cartão, dependendo da data de vencimento ou fechamento da fatura, após a devolução do produto conferência em nosso Centro de Distribuição.
Caso o produto seja devolvido pela Transportadora com status de "endereço inválido", "destinatário desconhecido", "mudou-se", "proprietário não encontrado" ou situação semelhante, o valor de reenvio será cobrado do consumidor. Neste caso, naturalmente, o prazo de entrega inicialmente acordado será prorrogado.
O prazo para solicitação de troca por defeito é até 7 (sete) dias corridos a contar da data de entrega do produto.
O prazo para solicitação de devolução/cancelamento de compra é de 07 (sete) dias corridos, a partir da data de recebimento do produto no local de entrega.
Toda e qualquer solicitação de troca, devolução ou cancelamento das compras realizadas na Fungihouse devem ser feitas através da nossa Central de Atendimento ao Cliente. Solicite o procedimento desejado informando o número do pedido e/ou número de CPF do comprador, além das informações sobre os produtos envolvidos.
Em caso de troca, se porventura não houver o produto desejado disponível no momento da solicitação, realizaremos o cancelamento do pedido, com a restituição do pagamento.
Se identificada qualquer divergência, indícios de mau uso, má fé, ausência de Nota Fiscal de venda(s), acessórios, manuais ou qualquer outro item que acompanha a embalagem original, nos isentamos da responsabilidade de atender à solicitação, devolvendo o produto recolhido ao seu endereço de entrega sem restituição do valor pago, e todo o processo de devolução será cancelado.
A Fungihouse está isenta da obrigação de cancelar ou consertar qualquer produto que apresente indícios de mau uso.
Em caso de desistência da compra feita dentro do prazo de 7 dias corridos e se o pedido já tiver sido despachado, o valor do frete de envio do produto do cliente para a Fungihouse será pago integralmente pelo cliente.
O retorno do produto à Fungihouse requer uma embalagem. Recomenda-se, portanto, que a embalagem original do produto (desde que em bom estado) seja guardada de modo que possa ser reutilizada num eventual ato de devolução do mesmo.
